看得见的服务

来源：    发布时间：2013-12-08 20:07:11 

亚欧能源网：微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

    微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且是优质服务的润滑剂。可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。职工食堂的员工作为服务行业的人员在工作岗位上表现出的诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。目前“微笑服务”已经成为新疆能化龟兹矿业后勤服务公司最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让该矿的每位员工在就餐时，都能感到特别温馨的气息，让每一位就餐人员感觉到食堂不仅仅只是吃饭的地方，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。

   “我们点的是小白菜炒千张，怎么变成大白菜炒千张了呢？”龟兹矿业掘进二队职工徐景涛一脸不高兴的在点餐口嚷嚷的说到。食堂点餐员查看点菜菜单单后，发现这个菜的确上错了，就微笑着说：“对不起，是我们工作上的失误，这个大白菜的您先吃着，不给您算钱，这个菜钱我来承担，马上给您换个菜。”那个气呼呼的职工一听，马上缓和了语气说：“不用换了，那我们就尝尝大白菜炒千张吧，说不定还有另一番滋味呢。”微笑服务不仅可以弥补工作上的某些失误，而且还可以消除双方的某些偏见和隔阂。有助于调解双方关系的融洽，更有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。

食堂的工作繁杂而又面对形形色色的人员。那么我们怎样能在工作中始终如一的保持一种良好的心态去面对周围的人和事呢？据该矿后勤部刘慧芳仔细的介绍了一下平时都要注意的事项：

（一）疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松。微笑不仅是献给别人的，也是要给予自己的，因为它本身就是一种自我调控心情的手段。

（二）发生不愉快的事要学会采取转移注意法。工作中难免会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在这种情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。

（三）坚信自己能做情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。

目前，龟兹矿业后勤部已将“看的见的微笑服务”贯穿于整个班组工作的日常工作之中，收到了很好的成效。高标准、严要求的工作态度将职工食堂的工作做的有声有色，受到了该矿领导和员工的一致好评。（通讯员：邓艳敏）能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】