精推阶梯层次管理 夯实计生宣服平台

来源：中国煤炭新闻网    发布时间：2015-12-07 09:34:00 

 

        一、把握着力点，完善体系，探索宣传服务新机制 

 

     本着适应宣传服务的需求，精准发力健全联动、激励和开发机制，切实加强区域、区科、班组的阶梯宣传管理，为持续拓展宣传服务工作筑牢根基。 

 

     一是建立完善计生宣传服务联动机制。形成“协调有序、载体创新、资源共享、员工参与、保障到位”的宣传服务新机制。强推区域、区科、班组三级宣服联动责任制。大型或集中活动计生办定调，督导区科灵活联动付诸实施。区科根据本单位特点细化宣服内容，敦促班组员工参与活动，而后自下而上反馈宣传服务内容及效果。通过上下联动，逐级包保的动态宣传服务体系，奠定了员工自我管理、自我服务、自我受益的良好格局。 

 

    二是健全激励约束机制增强创造力。一是健全责任制。区域、区科、班组根据各自分解的宣传服务工作内容、目标，逐级落实责任人员，明确完成时限、质量要求，实现工作统筹兼顾，有条不紊。二是健全督导评估制度。计生办人员按所辖单位进行督导，帮助区科策划出点子，组织质量评估，进行量化评比，对效果好、示范性强的活动方案，组织交流、观摩推广。区科宣传员指导班组开展活动，负责对班组活动质量进行考评。 

 

    三是挖掘开发志愿者潜能力机制。在实现班组→区科→区域由小到大的志愿者资源开发的同时，通过举办不同形式的培训班、辅导班提高服务技能，利用进服务室、进班组、进家庭、进集市、进楼口活动，给志愿者搭建砺炼舞台，让志愿者唱主角，提高表达、演绎、协调能力，开展“我会说你爱听，我服务你需要”和评选“智服星”等活动，使志愿者在参与活动中潜移默化逐渐成熟，由初期参与活动的爱说、泛说，说不到点子上，被服务员工入境率低，到参与活动后的会说、精说，说到关键环节上，被服务员工入境度高。这些双利双赢的变化，成为志愿者与员工之间的“连心锁”，构筑了计生宣传服务的新纽带，这些多点汇集的面，编织了自下而上的自愿宣传服务网络，为老曲新唱打出一张“特色牌”，得到员工的认可。 

 

         二、探寻需求点，创新形式，努力提供实效宣传服务

 

    把“员工欢迎不欢迎，满意不满意”作为工作的出发点。以健康共享为主方向，启动订单式、融入式、选择式等层次服务，使员工享受健康共享优质服务。大型活动渲染氛围，中型活动突出系列，小型活动针对性强，追求宣服效益的最大化。 

 

     一是订单式宣传。成立“爱心志愿团”，开展“站接”式服务。一站由志愿者面对面以聊天、拉家常等形式，与员工沟通思想，交流感情，让员工敞开心扉，倾诉在生产、生育、生活等方面的需求，志愿者填写需求单据。二站根据员工的需求，加强信息互动，进行归纳梳理，量身订制服务内容、方法和措施。三站尽一切所能为员工开辟爱心通道，因人制宜，实行针对需求入户，提供有效服务。 

 

     二是融入式服务。将生育文化融入“多元化、大众化”，打造集知识、娱乐、教育于一身的全方位服务，开启员工的绿色健康通道，营造强有力的舆论氛围。一方面，通过与街道办事处携手设立讲座室，成立婚育新风艺术团，进社区组织知识讲座、文艺展演，开设音乐图书茶座，辅导居民跳健身操，展示宣传牌板，组织答疑解惑等活动。做到服务中有型，宣传中有景，吸引众多员工居民积极参与，产生广泛的社会效应。另一方面，通过设计“红色悟语、绿色处方，黄色温馨”套餐服务。“红色悟语”对象是新婚期、已婚未育期、初育期的员工，主要提供优生优育，喂养亲子知识，给予跟踪随访、心理疏导。“绿色处方”是为育龄员工开展卫生保健、生殖保健知识教育，根据员工需求，编辑健康百方，提供健康指南。“黄色温馨”是以中年员工为服务对象，侧重宣传更年期保健知识，邀请妇产科主任医师和天津中医药大学按摩系毕业生讲解更年期保健，疾病早期发现与预防，传授保健基础按摩技艺。“三色”服务深受员工欢迎。 

 

         三、实施“阶梯层次管理”的主要成效

 

    社区开展“阶梯层次管理”专题活动以来，经过不断努力探索完善，在加强人口计生宣传服务上取得了一定实效。主要表现在： 

 

    一是主动跟进，争优求佳。确立并推进新的管理机制后，较快克服了无作为、慢作为习气，一些后进单位、班组开始自我发力，同各级计生组织一道早谋划、早落实、想点子、出实招、求实效，从整体上搭建起了以服务对象为中心，以服务需求为导向的快捷服务平台，营造出了你追我赶、互不示弱的争先氛围。 

 

    二是拓宽路径，广聚资源。注重相同阵地、相同载体的更新，以兴趣促吸引，变过去的“我讲你听”单向灌输，为集文艺、宣传、下基层、进家庭的面对面宣传服务，促进了人口政策、法律法规、生殖健康、婚育知识的广泛普及。 

 

     三是疏通真情，汇集爱心。作为大区域的计生体系，我们一改了以往那种摊子大忙不开、情感投入不到位等滞后风气，以上示下，亲力亲为，大到帮耕助秋、伤病探视，小到修甲理发、缝缝补补，做到抓大与润小相结合，用真心实意、亲情服务，不断扩大感染力，促进了婚育新风的逐步养成。 

 

     四是锻造自我，收获实效。开展阶梯管理、自主创新宣传服务模式以来，彰显出了内涵深刻、外延广阔、影响力大、凝聚力强、鼓舞人心的效力，员工群众积极性被充分调动起来，参与热情高涨，区域、区科、班组、志愿者竞展作为，成立志愿者服务队40个，帮扶结对子86个，绘制图文并茂计生宣传长廓300多米，组建广场舞、瑜珈训练队6支，宣传服务范围遍布辖区，进一步助推了和谐企业、和谐社会的建设步伐。

作者：开滦（集团）有限责任公司赵马社区服务中心 王东艳