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坚守一线的巾帼先锋

来源:亚欧能源网    发布时间:2016-08-26 10:40:47 

    亚欧能源网:(刘玉朋、文贤美李月兰1996年1月进入仁怀市水电局滚牛塘电站参加工作,从事小水电发电运行工作;农电体制改革中作为一名小水电员工进入仁怀供电局喜头供电所,先后从事供电营业、电费核算和营业收费、业扩报装等业务工作。2003年9月入党,作为一名共产党员,她始终严于律己,时刻以共产党员的标准要求自己,规范自己的言行,在长期的工作中,成长为供电一线的巾帼先锋。
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图为:仁怀供电局客户服务中心业扩报装员李月兰

    经过长期在基层一线锻炼的李月兰,从乡镇供电所调到客户服务中心后,承担全市高压业扩报装档案管理和客户接待工作,坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则,努力达到服务规范、标准统一、流程闭环、运转协调、快捷高效的工作要求。日常工作中服从领导分工,在人少事多的情况下,顾全大局,积极分担部门工作,规范窗口服务、严格报装流程,与同事凝心聚力,共同开展好班组工作,真正实现了业扩报装工作的一体化、快捷化、规范化。积极开展业扩报装增值服务,推行业扩工程典型设计,缩短设计、审查时限,加快在途业扩报装服务速度。主动协调解决客户施工中的问题,有效降低了业扩报装总时长。全心全意为客户提供优质、便捷的服务,使班组质量管理工作得到不断提高,提升了企业品牌形象和全局经济效益。
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图为:李月兰在“师带徒”中,进行营销业扩报装系统培训

    仁怀市是一个轻工业为主、服务业发展旺盛的县级市,每年在生产用电、房地产开发、市政建设等方面报装用电业务量比较大。由于客户服务中心人手少,业扩报装工作量大,为尽可能在业扩办理时限内满足客户需要,李月兰在八小时外、节假日等经常在办公室加班,一门心思收集资料、规范程序,从来没有拖延过任何一项工作任务。在工作中,为加快实现客户“早用电”需求,积极探索制定出服务于“业扩报装绿色通道”,主要是针对重点工程、民生工程、应急项目和重要客户,最大限度地满足客户个性化、差异化的用电需求;同时,经常与同事们一起探讨,加强业扩流程内部协调,并协同各专业查找、分析、处理业扩受阻为问题,逐步缩短客户业扩报装时间,同时完善制度、优化流程、规范管理、提高基层员工执行力和服务水平。
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图为:李月兰为基层供电所员工讲解业扩报装业务知识

    由于在工作中肯干、肯学,认真负责、任劳任怨,李月兰业务技能提高很快,担任了仁怀供电局业扩报装业务兼职培训师;自身多次参加技能竞赛,荣获仁怀供电局职工技能、文明服务行为规范演示大赛第一名,并在业务技能竞赛多次获奖,在电网系统和地方评先选优中多次获得荣誉称号。
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图为:李月兰深入业扩报装现场进行勘查

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