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遵供绥阳供电局:多措并举助推客户满意度提升

来源:    发布时间:2016-11-16 11:52:45 

遵供绥阳供电局:多措并举助推客户满意度提升
本网讯(杨 波)今年以来,该局结合实际围绕客户服务提升工作,从客户沟通、业扩报装、优质服务、电网安全四方面为落脚点切实提高客户满意度。
做好客户沟通。该局领导班子不定期带队深入到辖区各客户,从服务质量、服务态度、停电信息发布、抢修服务是否及时等与客户面对面的沟通交流。针对客户反映的问题与提出的建议,立即组织相关部门负责人召开专题会议,分析原因,查找短板,提出改进方案,及时跟进改进,更好地践行“以客为尊 和谐共赢”的服务宗旨,为客户服好务。
优化业扩报装流程。重点加强客户业务办理时限承诺管理,开启业扩报装绿色通道,及时为广大用电客户办理业扩报装,控制业扩各环节时间,缩短装表接电时间,让客户能及时用电。
提升优质服务。拓宽客户缴费渠道,大力推广银行代收电费业务及微信、支付宝等多种缴费方式,为客户提供便捷安全的缴费服务。加速推进供电服务提升工程,强化95598服务热线管理,提升报修抢修到达现场时限和抢修效率,在最短时间内为客户恢复供电。全面加强行业作风建设,彻底消除供电服务隐患和“盲点”,杜绝影响企业形象的供电服务事件,不断提高客户满意度,实现供电服务全面提升。
保障电网安全。加强电网设备日常巡视维护和防止外力破坏管理,严格落实定期巡视制度,发现故障及时消除。定期对输配电线路保护区内违章施工、建房、植树、取土等行为进行集中整治,防止线路设备外力破坏事件的发生,确保辖区输电设施安全可靠运行。
 


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