服务是一张笑容

来源：杭后供电分局    发布时间：2017-08-10 10:09:50 

盛夏的的红歌嘹亮，党旗下的中华赞，不仅仅在舞台上唱出爱我华夏的激情，它也滋养在我们杭锦后旗供电分局的营业窗口上，8月初营销部以及客服中心举办“营销窗口服务礼仪培训”她们利用晚上，下班时间对营业厅以及热线电话95598人员进行服务礼仪培训。上课前合唱气势宏伟的歌曲“我爱你中国”在这红色的党旗下有她们服务的承诺“人民电业为人民”，在她们工作的窗口上有热情恳切的工作态度。
电力服务窗口有温暖也有尊严，有笑容也有国家电力法的制度，把国家的利益放在第一位，让服务成为一种尊严，让笑容成为文明下的引导和调解，党旗下的赞歌里有服务的尊重和雅致，红旗下有电力人温暖的笑容在传达她们的服务故事。
电话铃声一声接一声“几点送电呀！”
95598的坐席员在错落交替的声音里不停的回答“计划送电时间是晚上19点左右，请您耐心等待！----”傍晚的霞光打在窗棂上，却被一声声的电话铃声，一段段重复的口吻冲破的零零碎碎。这是杭锦后旗供电分局客服中心95598的办公室，在铃声与对话声中走进一阵匆忙的脚步，她们是应急上岗的坐席员，得到通知后急忙上岗。“来来来，赶快赶快进入工作状态，今晚912旗委线以及3条线路延时送电，天气这么热，停电后影响客户的生活，我们一定要耐心地给客户做好解释工作-----”这是客服中心的武永玲主任，一边帮助坐席员接听电话，一边语重心长的嘱咐着95598的工作人员。
每次遇到检修停电或者故障停电，95598的待休人员全部上岗，每一次都是口干舌燥，顾不上喝一口水，每一次也都是提心吊胆调解客户埋怨的心情，每一次也会遇到咧咧的叫骂，而她们在忍耐中体会到了“理解”隐藏的包容。
“不容易”每一个岗位，每一项服务都不容易，每一种工作都在承担责任，每一个成功都在竭尽全力----这是客服中心武永玲主任在每一次艰难时给95598以及营业窗口服务人员的安慰和鼓励！
她总在提醒窗口人员“学会做一个会笑的人”当有了笑容还有什么样的埋怨不能化解？她是一个观察细微的人，当发现窗口的“笑容冷落”时，就与营销部积极地组织“礼仪服务培训课”让窗口人员重温岗位的职责和形象。
一次晚上23点以后95598坐席员将一阵急促的电话打进武主任的家里“武主任，有一位客户要投诉，怎么办？”全家人刚刚安稳的入睡，被电话惊散，武主任却非常耐心地与客户协调处理，半个小时后，客户在满意的情绪中致谢。
无怨无悔是工作的调节剂，谁把服务担起谁就要举起“光明使者”的旗帜，用温暖的笑容迎接百态容颜。服务是一张笑容，有使命感的服务就是一份工作，武主任常说“电力服务窗口是一张温暖的笑容，容颜舒展了工作也就轻松了！”让我们记住这句话，把理解放在心底，把美丽绽放在脸上，把温暖调整在人与人的沟通上，让服务成为一种笑容。鲜艳的党旗飘召唤着和平与尊严，服务于沟通在礼仪的平台上铺写着“为人民服务”的承诺，红旗下的歌赞有她们灿烂的笑容！