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客户经理“走入寻常百姓家” 有效解决供电难题 --遵义赤水局强力推出“客户经理制”服

来源:    发布时间:2017-08-28 11:25:12 

       为进一步强化“客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价”三项机制,更加有效收集客户需求,切实解决客户问题,规范客户经理及客服专业工程师的建设,打造以“客户为中心”的服务体系,为客户提供网格化、个性化服务,近日,赤水供电局强力推出“客户经理制”服务模式,进一步建立全方位客户服务体系,持续提升客户满意度。  
       据悉,此前,该局对大工业企业、医院、学校等关乎民生的大客户、重要用电户配备了的供电客户经理,居民客户可通过95598热线听到供电客服人员的“声音”,但如今,该局扩大“客户经理”服务圈,在各个社区、小区都能见到他们的身影……”,只要客户有用电需求,“客户经理代表”就会在最短时间内出现在您的身边,解决您所遇到的供电疑虑和难题。该局从今年7月份开始,从客户到95598客服再到客户经理的工作模式,直接简化到客户和客户经理之间“点对点”的沟通模式。
        “手机微信群里,客户经理代表随时都在发布停电信息,接受我们的用电咨询,随时解决用电难题,这些人性化的服务,让我们感受到了供电服务的不断提升,而自从有了社区服务的客户经理,我们用电有问题,就可以马上联系片区客户经理,给我们带来更好的体验。” 康佳社区兴源小区客户如是说。
        目前全市面向低压居民用户的供电客户经理135人,并在各小区、各社区、各村委等公开栏上粘贴了984块客户经牌,普及全市有14万多用户。客户经理制的实施,将贴心、放心的电力服务送到了客户身边,构建起了一个全方位、立体式的客户服务体系,有效全面提升了供电服务水平。


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